Vaša konkurencia nemusí byť lepšia.
Stačí, že je dostupnejšia.
Predstavte si ten pocit.
Celé roky budujete meno svojej ambulancie. Investujete do vybavenia, vzdelávania, personálu, staráte sa o pacientov najlepšie, ako viete.
Potom však niekto s bolesťou zuba vezme telefón, zavolá k vám, nikto nezdvihne... a o päť minút sedí v čakárni konkurencie.
Nie preto, že by bol iný zubár lepší.
Nie preto, že by mal modernejšie vybavenie.
Len preto, že sa dovolal.
Najhoršie na tom je, že o tom často ani neviete.
V účtovníctve neuvidíte položku „stratený pacient“.
Nikto vám nepošle správu, že práve odišiel ku konkurencii.
Jednoducho zmizne.
A spolu s ním aj budúce kontroly, hygieny, korunky, implantáty a odporúčania jeho rodiny či známych.
Preto nevytvárame len ďalší softvér. Nevytvárame ďalšiu technológiu.
Vytvárame istotu, že keď sa niekto rozhodne stať vaším pacientom, dostane odpoveď.
Že Vaša ambulancia bude pôsobiť profesionálne aj vtedy, keď ste práve pri zákroku, na obede alebo doma s rodinou.
Že konkurencia vás nebude predbiehať preto, že je dostupnejšia.
A keď sa po mesiacoch pozriete na výsledky svojej ambulancie, budete vedieť, že ste nenechali pacientov ani príjmy zbytočne odchádzať niekam inam.
Pretože dobrý zubár by nemal prehrávať s horším zubárom len kvôli tomu, že ten druhý rýchlejšie zdvihne telefón.
A možno vás na tom neštve ani samotná strata peňazí.
Možno vás najviac štve to, že je to nespravodlivé.
Pretože vy ste urobili všetko správne.
Investovali ste do vzdelania.
Kupovali ste nové vybavenie.
Trávili ste večery na školeniach.
Budovali ste dôveru pacientov rok za rokom.
Obetovali ste tomu čas, energiu a často aj vlastné pohodlie.
A napriek tomu môže pacient odísť ku konkurencii, ktorá možno neponúka lepšiu starostlivosť, lepší prístup ani lepšie výsledky.
Len preto, že sa k vám nedovolal.
To bolí.
Bolí vedomie, že niekto iný zbiera pacientov, ktorých ste mohli mať vo svojej čakárni.
A najhoršie je, že sa to môže diať každý deň.
Počas zákroku.
Počas obeda.
Večer.
Cez víkend.
Počas dovolenky.
Ticho. Neviditeľne. Bez varovania.
Každý nezodpovedaný hovor je pacient, ktorý mohol priniesť tisíce eur počas rokov starostlivosti.
Pacient, ktorý mohol odporučiť vašu ambulanciu svojej rodine či kolegom.
Nikdy neuvidíte, koľko vás ten jeden telefonát skutočne stál.
Pretože najdrahšie straty bývajú tie, ktoré nevidíme.
